מדיניות החזרים והחזרות
אנו ב- wildandry.com שמים דגש על איכות השירות והמוצרים, ושואפים לספק לכם חווית קנייה מהנה. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים עשויים להתעורר מצבים שבהם תדרשו להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי. לכן, הכנו את מדיניות ההחזרות וההחזר הכספי הבאה:
1. החזרות פרחים טריים
בשל טיבם של פרחים טריים, לא ניתן להחזיר פרחים לאחר קבלת המשלוח או אחרי שהזמנתם את המוצר. אם קיבלתם מוצר פגום או לא תואם את ההזמנה שלכם, אנא פנו אלינו מיד עם פרטי ההזמנה ותמונות המוצר הפגום, ואנו נטפל בכך בהקדם.
2. החזרות פרחים יבשים ומוצרים אחרים
החזרות של פרחים יבשים, סידורי פרחים, ומוצרים אחרים ניתן לבצע בתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר במצבו המקורי, לא נפתח או שינה את אריזתו.
- יש להחזיר את המוצר תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.
במקרה של החזרת מוצר, עליכם להודיע לנו מראש על כוונתכם להחזיר את המוצר ולקבל אישור לכך. לאחר קבלת המוצר בחזרה, נבצע החזר כספי בהתאם למדיניותנו.
3. החזר כספי
החזר כספי יינתן אך ורק אם המוצר לא תואם את ההזמנה או אם הוא הגיע פגום. במקרה זה, עליכם להודיע לנו בתוך 7 ימים מקבלת המוצר ונדאג להחזר כספי מלא כולל עלות המשלוח. החזר כספי יינתן דרך אמצעי התשלום בו נעשה שימוש בעת הרכישה.
4. שינויים בהזמנה
אם אתם מעוניינים לשנות את ההזמנה (למשל, לשנות את המוצר או את פרטי המשלוח), אנא צרו קשר בהקדם האפשרי. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור, אך שינויים יתאפשרו רק כל עוד ההזמנה לא הושלמה ונשלחה.
5. הוצאות משלוח
במקרים של החזרות מוצרים שנעשו בטעות מצד הלקוח או שינויים בהזמנה, על הלקוח לשלם את הוצאות המשלוח החוזר. במקרה שבו מדובר במוצר פגום או לא תואם את ההזמנה, אנחנו נספק את שירות המשלוח החוזר על חשבוננו.
6. פריטים שלא ניתנים להחזרה
- פרחים טריים לאחר קבלת המשלוח.
- סידורי פרחים מותאמים אישית.
- מוצרים שנעשו בהם שימוש או נפתחו.
7. תנאים נוספים
אם יש לכם שאלות או בקשות מיוחדות בנוגע להחזרות, החזר כספי או החלפות, אל תהססו לפנות אלינו. אנו כאן כדי לעזור ולהבטיח שתהיו מרוצים מהשירות שלנו.
wildandry.com
דוא”ל: uri@wildandry.com
טלפון: 0544202080
